Политика в области сервиса и качества ПАО «КАМАЗ»

Главной целью ПАО «КАМАЗ» в области качества является создание конкурентоспособной продукции и сервиса, удовлетворяющих требованиям и ожиданиям потребителей и обеспечивающих стабильное финансовое положение компании.

Основным средством для достижения цели является система менеджмента качества на основе процессного подхода и риск-ориентированного мышления, соответствующая требованиям ISO 9001, ГОСТ Р ИСО 9001, ГОСТ РВ 0015-002 и ISO/ТS 16949

Цель достигается за счет решения следующих задач:

систематический анализ текущих и перспективных требований и ожиданий потребителей и объективная оценка удовлетворенности нашей продукцией;
создание эффективной системы отбора и развития поставщиков, основанной на принципах взаимной выгоды и постоянного совершенствования;
создание благоприятной среды, способствующей вовлечению каждого сотрудника в процесс постоянного улучшения качества выпускаемой продукции, систематическое обучение персонала в области качества;
планирование качества продукции на этапе её разработки за счет внедрения современных методов, технических средств проектирования и прогрессивных технологий;
управление качеством продукции в процессе производства через встраивание механизмов обеспечения качества;
управление процессами создания продукции в соответствии с установленными требованиями;
обеспечение соответствия продукции, в т.ч. изготавливаемой по государственному заказу, законодательным требованиям и требованиям потребителей;
информационное обеспечение процессов для управления показателями качества выпускаемой продукции и сервисного обслуживания;
профессиональное сервисное обслуживание выпускаемой продукции с применением современного универсального и специализированного оборудования и инструмента, обусловленное высокой квалификацией технического персонала;
обеспечение результативности мероприятий в целях улучшения качества продукции, в т.ч. по государственному заказу, направленных на предотвращение нежелательного влияния рисков, а также учета будущих потребностей и ожиданий потребителей заданных требований.

Для выполнения поставленных задач высшее руководство ПАО «КАМАЗ» обязуется:

информировать и обеспечивать понимание Политики всеми сотрудниками компании;
оказывать содействие применению процессного подхода и риск-ориентированного мышления;
использовать все возможности для результативного функционирования и постоянного улучшения системы менеджмента качества;
распределять необходимые ресурсы, ответственность и полномочия персонала по всему производственному циклу.